सीआरएम बनाम लीड मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर जो बेहतर है – ऐसा देखा गया है कि ज्यादातर लोग सीआरएम और एलएमएस के बीच भ्रमित हो जाते हैं। लेकिन दोनों सॉफ्टवेयर एक दूसरे से अलग हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन संभावित और वर्तमान ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संबंध और बातचीत को व्यवस्थित करने की एक रणनीति है। यह ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए कंपनी के साथ ग्राहक के इतिहास के बारे में डेटा विश्लेषण का उपयोग करता है। सीआरएम का मूल उद्देश्य ग्राहक और डीलर के बीच के बंधन को मजबूत करना है।
LMS का उपयोग लीड को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है। यह लीड को कैप्चर करने, गतिविधियों पर नज़र रखने, उन्हें योग्य बनाने और उन्हें बिक्री के लिए तैयार करने के लिए निरंतर ध्यान देने की प्रक्रिया है। यह उत्पादों / सेवाओं की दक्षता बढ़ाने के लिए पेश किया गया है। तो इस ब्लॉग में, हम सीआरएम और लीड प्रबंधन सॉफ्टवेयर के बीच अंतर साझा कर रहे हैं। और आपको यह भी बताते हैं कि कौन सा सबसे अच्छा है।
लीड प्रबंधन प्रणाली की मुख्य विशेषताएं
एलएमएस कई सुविधाएं प्रदान करता है जो व्यवसाय चलाने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
- बिक्री प्रक्रियाओं की निगरानी: – कभी-कभी लोग रिकॉर्ड बनाने के लिए एक्सेल शीट का इस्तेमाल करते थे। उस समय, लीड के सभी डेटा को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करना कठिन होता है। इसलिए, एलएमएस का उपयोग डेटा को पूरी तरह से व्यवस्थित करने के लिए किया जाता है और इससे समय बचाने में भी मदद मिलेगी।
- प्रभावी लीड प्रबंधन: – सिस्टम में आने वाले लीड्स की मात्रा अधिक होती है। डेटा लीड प्रबंधन प्रणाली की गड़बड़ी से बचने के लिए दूसरों को लीड की गुणवत्ता को फ़िल्टर करने में मदद मिलती है। इसलिए, उन्हें प्रबंधित करना आसान हो जाता है।
- अपने ग्राहक की बातचीत को वैयक्तिकृत करें: – यह प्रणाली लीड की गतिविधियों पर नज़र रखने में मदद करती है। सिस्टम स्कोर को लीड के लिए सेट करता है ताकि आप उच्चतम स्कोर वाली लीड के साथ बातचीत करने से न चूकें। इस तरह, आप उन्हें अर्थपूर्ण प्रस्ताव भी प्रदान करते हैं और इससे बंधन मजबूत होता है।
- कीमती समय बचाएं:- एलएमएस अपने आप चलता है और बिना किसी रुकावट के अपना काम करता है। यह आपको संपूर्ण डेटा को प्रबंधित करने, लीड कैप्चर करने, गतिविधि को ट्रैक करने और बहुत कुछ करने में मदद करता है। नतीजतन, आप स्वचालित रूप से अपना समय बचाते हैं क्योंकि आपको सभी काम मैन्युअल रूप से करने की आवश्यकता नहीं होती है।
- पेश की पारदर्शिता:- यह साफ्टवेयर सीधे ग्राहकों से जुड़ा है और उनके बीच कोई माध्यम या तीसरा पक्ष नहीं है। इस तरह धोखाधड़ी की कोई संभावना नहीं है।
सीआरएम कैसे महत्वपूर्ण है?
सीआरएम यहां बेहतरीन सेवाओं की पेशकश करके व्यवसायों की सेवा करने के लिए भी है। यहां, मैं सीआरएम की खूबियों का वर्णन करना चाहूंगा।
- बेहतर ग्राहक संबंध: – ग्राहक का विश्वास उत्पाद की आपकी सेवाओं पर आधारित है, ये कैसे यथार्थवादी हैं। जितना अधिक आप बेहतर सेवाएं प्रदान करते हैं, ग्राहक का संबंध उतना ही गहरा होता है। इसके लिए आपको अपने क्लाइंट की हिस्ट्री के बारे में जानना होगा। तो, सीआरएम के पास आपके ग्राहकों के सभी रिकॉर्ड होते हैं जो कंपनी प्रोफाइल से जुड़े होते हैं। न केवल वर्तमान ग्राहक बल्कि यह संभावित ग्राहकों के बारे में भी सतर्क है।
- ग्राहकों की सेवा में दक्षता में सुधार: – सीआरएम के पास क्लाइंट का सारा डेटा होता है जैसे क्लाइंट क्या चाहता है, क्लाइंट द्वारा क्या फीडबैक दिया जाता है। इस तरह, CRM ग्राहकों से जुड़ा और उन्हें बेहतरीन सेवाएं भी प्रदान करता है।
- कर्मचारियों की संतुष्टि बढ़ाएँ: – न केवल ग्राहकों के लिए बल्कि कर्मचारियों के लिए भी CRM सर्वोत्तम सुविधाएँ प्रदान करता है। सीआरएम को स्टाफ सदस्यों के बारे में पूरी जानकारी है कि वे कितने सशक्त हैं और ग्राहकों की समस्या को हल करने में भी उनकी मदद करते हैं।
- लागत-बचत: – ठीक है, सीआरएम का स्टार्टअप महंगा है लेकिन समय के साथ और सुविधाओं के साथ यह लागत से अधिक हो जाता है। इसकी सहायता से कई कार्य पूरे होते हैं, कर्मचारी संतुष्ट होते हैं, उचित प्रबंधन में कार्य निर्धारित होता है।
- समय की बचत :– चूंकि सभी गतिविधियां सीआरएम के सहयोग से की जाती हैं। इसलिए, यह व्यवसाय चलाने का एक समय बचाने वाला तरीका है। सीआरएम ग्राहकों की समस्याओं को हल करता है, लीड का प्रबंधन करता है, और ग्राहकों के साथ संबंध बनाता है।
- लीड के साथ-साथ ग्राहक के संबंध को भी प्रबंधित करें: – यह न केवल लीड का प्रबंधन करता है बल्कि ग्राहकों के संबंध को भी प्रबंधित करता है यहां तक कि लीड समाप्त भी होता है।
एलएमएस सीआरएम से कैसे भिन्न है?
एलएमएस और सीआरएम के बीच अंतर को परिभाषित करना थोड़ा मुश्किल है क्योंकि कुछ विशेषताएं ओवरलैप होती हैं।
इसका मुख्य प्रमाण इसका नाम ही है:-
- LMS एक ऐसी प्रणाली है जिसका उपयोग सभी लीड को प्रबंधित करने, क्रियाओं को ट्रैक करने और सभी संभावित स्रोतों से डेटा एक ही स्थान पर एकत्र करने के लिए किया जाता है। यह मार्केटिंग और सेल्स टीम को लीड पर एक साथ काम करने की अनुमति देता है। हालाँकि, CRM भी वही काम करता है लेकिन इसके साथ CRM और भी काम करता है। दोनों ग्राहकों के जीवन चक्र का प्रबंधन करते थे लेकिन सीआरएम का उपयोग ग्राहकों को बनाए रखने, अप-सेल, क्रॉस-सेल, फीडबैक प्रबंधित करने के लिए भी किया जाता है।
- ग्राहक अधिग्रहण चक्र में स्थिति:- LMS का कार्य लीड के अंत के साथ समाप्त होता है। लेकिन सीआरएम अधिक करता है और उसके बाद भी ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में मदद करता है।
सबसे अच्छा सीआरएम या एलएमएस कौन सा है?
चूंकि लीड प्रबंधन प्रणाली केवल लीड का प्रबंधन करती है, लेकिन सीआरएम लीड का प्रबंधन करता है और फीडबैक लेकर ग्राहक के संबंध का प्रबंधन भी करता है, अपसेल, क्रॉस-सेल और कई अन्य चीजों का प्रबंधन करता है। इस तरह, सीआरएम एलएमएस से बेहतर है। लीड प्रबंधन प्रणाली सीआरएम का हिस्सा हो सकती है लेकिन सीआरएम नहीं। इसलिए दोनों सॉफ्टवेयर की अपनी अनूठी विशेषताएं और भूमिकाएं हैं। यह पूरी तरह से आपके लक्ष्यों और जरूरतों पर निर्भर करता है।
