भारत में शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर – सीआरएम एक सॉफ्टवेयर समाधान है जो ग्राहक को प्रक्रिया के केंद्र में रखकर आपकी कंपनियों के नेतृत्व, अवसरों, नियुक्तियों, बिक्री और समर्थन को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है। यह मूल रूप से एक सफल बिक्री प्रक्रिया का एक हिस्सा है जिसमें ग्राहकों के साथ सभी इंटरैक्शन का लाभ उठाना शामिल है, जबकि यह सुनिश्चित करना कि उनका अनुभव अतिरिक्त असुविधा या बोझ के बिना है। इस लेख में सूचीबद्ध भारत में कुछ सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर हैं जिनमें से आप चुन सकते हैं।
आजकल भारत ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर बाजार के मामले में गहनता की राह पर है। यहां तक कि उन स्थितियों में भी जहां व्यवसाय ग्राहकों और उत्पादों के लिए इधर-उधर भागते हैं, सीआरएम के महत्व को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है। सीआरएम-केंद्रित रणनीति को लागू करके, आप ग्राहक संबंधों में सुधार कर सकते हैं, अपने राजस्व में वृद्धि कर सकते हैं, अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग प्रयासों को अधिकतम कर सकते हैं और अपने मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित कर सकते हैं।
भारतीय बाजार में उपलब्ध सीआरएम सिस्टम के प्रकार
खैर, भारतीय बाजार सभी प्रमुख ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर का केंद्र है। निर्माताओं से लेकर शैक्षिक संस्थानों तक हर कोई संगठन को बेहतरीन तरीके से प्रबंधित करना चाहता है। तो यहां भारतीय बाजार में उपलब्ध सीआरएम सिस्टम के प्रकार हैं।
- हेल्थकेयर सीआरएम सिस्टम।
- बीमा एजेंसियां ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर।
- छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम।
- रियल एस्टेट एजेंसियां या दलाल सीआरएम।
- फार्मास्युटिकल कंपनियां सीआरएम।
- कॉलेजों, स्कूलों, विश्वविद्यालयों आदि के लिए शैक्षिक संस्थान सीआरएम।
- सौर कंपनियां ट्रैकिंग और प्रबंधन सॉफ्टवेयर का नेतृत्व करती हैं।
- आईटी कंपनियां लीड और ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर।
- बीमा एजेंसी ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर।
भारत में शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर की सूची
सही सीआरएम प्रणाली आपके व्यवसाय के लिए बेहतर बिक्री ग्राफ हासिल करने में आपकी मदद कर सकती है। इस प्रकार, सीआरएम सिस्टम में निवेश महत्वपूर्ण हो जाता है। भारत में शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर सिस्टम देखें और अपनी पसंद और मांगों के अनुसार चुनें।
1. WHSuites:
WHS Suites अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ है जहां वे सभी लीड को एक ही स्थान पर प्रबंधित और ट्रैक कर सकते हैं। यह एक ओपन-सोर्स लीड मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग किसी भी व्यावसायिक उद्योग द्वारा किया जा सकता है। उदाहरण के लिए छोटे व्यवसाय, रियल एस्टेट, शैक्षिक उद्योग, कॉलेज, फार्मा कंपनियां, आईटी कंपनियां इत्यादि। सॉफ्टवेयर अपने उपयोगकर्ताओं को मॉड्यूल भी प्रदान करता है ताकि ग्राहक न्यूजलेटर, वेब इंटरफेस और ईमेल के माध्यम से बातचीत कर सकें। WHS Suites की मुख्य विशेषताएं हैं:
- स्वचालित लीड सिस्टम: WH Suites में इंडियामार्ट, फार्माहोपर्स, वेबसाइट से लीड्स इत्यादि जैसे विभिन्न स्रोतों से स्वचालित रूप से लीड प्राप्त करने के लिए एक अंतर्निहित सुविधा है।
- ट्रैक लीड्स एक्टिविटी: इस फीचर में आप लीड सोर्स-वाइज को ट्रैक कर सकते हैं। जैसे सीसा किस स्रोत से उत्पन्न होता है।
- अपनी टीमों का प्रबंधन करें: WH Suites सबसे प्रभावी और उपयोग में आसान पदानुक्रम लाता है जो किसी भी टीम के आकार को संभाल सकता है।
- थोक लीड असाइनमेंट: WHSuites लीड प्रबंधन सॉफ़्टवेयर की एक और विशेषता थोक में लीड असाइन करना है।
- बल्क अपलोड लीड्स: WHSuites में न केवल स्वचालित लीड लाने की सुविधा है, बल्कि इसमें मैन्युअल भी है।
- सुरक्षित अनुप्रयोग: WHSuites में पूर्ण सुरक्षा विशेषताएं हैं जो इसे सर्वश्रेष्ठ लीड प्रबंधन सॉफ़्टवेयर बनाती हैं।
- डुप्लीकेट लीड चेक: WHSuites में, आप डुप्लीकेट लीड भी चेक कर सकते हैं। यदि सामान्य स्रोत हैं और आपने टीम के विभिन्न सदस्यों के लिए लीड असाइन की हैं।
उनसे संपर्क करें – एससीओ 176 दूसरी मंजिल एस्केप माइक्रोब्रूरी के पीछे, सेक्टर 5, पंचकुला, हरियाणा 134113, भारत
2. आर्किज़ समाधान:
यह समाधान छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर है जो 24×7 ऑनलाइन सहायता प्रदान करता है। आर्किज़ सॉल्यूशंस भारत में एक अत्याधुनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है जो ग्राहक सेवा और उत्पादकता में सुधार, लीड का प्रबंधन, बिक्री बल की निगरानी और परिचालन लागत को कम करने में सहायता करता है। उनके उत्पादों में शामिल हैं:
- कस्टम सीआरएम समाधान
- सीएमएक्स सॉफ्टवेयर
- नेतृत्व प्रबंधन
- बिक्री प्रबंधन
- संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर
- आईवीआर समाधान
- आईवीआर वॉयस ब्लास्टर
- व्हाट्सएप मार्केटिंग
- एएमसी प्रबंधन
- चुनाव प्रबंधन
- आप्रवासन सलाहकार सीआरएम
- अस्पताल प्रबंधन
- व्यवसाय प्रबंधन
- आदेश का प्रबंधन
उनसे संपर्क करें – सी-2, सेक्टर 1, नोएडा, भारत
3. सोलसीआरएम:
SoulCRM को छोटे और मध्यम आकार के भारतीय व्यवसायों की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह क्लाउड-आधारित ऐप है, इसलिए आप इसे कहीं से भी आसानी से एक्सेस कर सकते हैं। यह एक कड़ाई से समन्वित प्रणाली है, जिसमें बिक्री, खरीद, विपणन और समर्थन भी शामिल है। इसलिए आपके डेटा को कई प्रणालियों में बनाए रखने की कोई आवश्यकता नहीं है, और बहुत समय की बचत होती है। उनका लक्ष्य वास्तविक व्यावसायिक समस्याओं को हल करना और व्यवसायों को बेहतर निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाना है। मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:
- संदिग्धों को प्रबंधित करें: मार्केटिंग के लिए सोलसीआरएम, सीआरएम आपको आसानी से संदिग्धों को आयात करने और बनाने दोनों की अनुमति देता है।
- अपने लीड का पोषण करें: आपके लीड मॉड्यूल इंटरफ़ेस में लीड स्थिति और प्राथमिकताएं, बिक्री पूर्वानुमान रिपोर्ट, संचार लॉग, असाइन किए गए कार्य सूची और बहुत कुछ होगा।
- स्थायी संबंध बनाएं: एक ही इंटरफ़ेस के साथ अपने ग्राहकों और विक्रेताओं सहित सभी संपर्कों का एक समेकित दृष्टिकोण रखें।
- संचार कुंजी है: मार्केटिंग सीआरएम सिस्टम सॉफ्टवेयर के तहत एक उन्नत ईमेल इंटरफेस की मदद से अपने लीड, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और टीम से जुड़े रहें।
- मार्केटिंग मॉड्यूल मोबाइल संस्करण: सोलसीआरएम आईओएस और एंड्रॉइड मोबाइल ऐप विशेष रूप से उस टीम के लिए बनाए गए हैं जो दूरस्थ स्थान से संचालित होती है या अक्सर यात्रा करती है।
उनसे संपर्क करें – 303-309, सिटी सेंटर, शुकन मॉल के सामने, साइंस सिटी रोड, सोला, अहमदाबाद -380060 भारत
4. ज़ोहो कॉर्पोरेशन प्रा। लिमिटेड:
ज़ोहो सीआरएम 180 देशों में 150,000 से अधिक व्यवसायों के वैश्विक नेटवर्क को अधिक लीड बदलने, ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनके राजस्व में वृद्धि करने का अधिकार देता है। दुनिया के पसंदीदा ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के साथ अपने व्यवसाय को रूपांतरित करें। PCMag सर्वेक्षण के अनुसार, Zoho सबसे अधिक अनुशंसित CRM है, और अन्य प्रमुख CRM विक्रेताओं के बीच सकारात्मक NPS स्कोर वाला एकमात्र है।
यह मल्टी-चैनल संचार, बिक्री प्रदर्शन, बिक्री उत्पादकता, व्यापक अनुकूलन, स्वचालन और उद्यम तत्परता जैसी समृद्ध सुविधाओं के साथ आता है। मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:
- सेल्सफ़ोर्स ऑटोमेशन: नियमित बिक्री, मार्केटिंग और समर्थन कार्यों को स्वचालित करें जो मूल्यवान कार्य समय लेते हैं, आपको अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देते हैं।
- प्रक्रिया प्रबंधन
- ओमनीचैनल: ग्राहकों और संभावनाओं के साथ रीयल-टाइम में बातचीत करें।
- विश्लेषिकी: प्रत्येक बिक्री गतिविधि के प्रदर्शन को मापें, और ज़ोहो सीआरएम की रिपोर्ट, विश्लेषण और पूर्वानुमानों के साथ कोटा को प्राप्त करने योग्य लक्ष्यों में विभाजित करें।
- बिक्री सक्षमता: अपने ग्राहकों, विक्रेताओं और भागीदारों को अपनी टीम के समय और प्रयास को बचाने के लिए अपने सीआरएम के भीतर पोर्टल के माध्यम से जानकारी देखने, जोड़ने या संपादित करने की अनुमति दें।
- प्रदर्शन प्रबंधन: संभावित आय के सटीक पूर्वानुमानों के साथ अपनी बिक्री टीम की उत्पादकता में तेजी लाएं, और अपने बिक्री कोटा को पार करने के लिए उत्पादकता खेलों का उपयोग करें।
- भविष्य कहनेवाला बिक्री
- अनुकूलन
- मार्केटिंग ऑटोमेशन
- दल का सहयोग
- मोबाइल
- सुरक्षा
- डेवलपर प्लेटफार्म
5. व्हिज़ बिक्री:
व्हिज़ सेल्स सीआरएम सिस्टम सॉफ्टवेयर के लिए बहुत सारी सुविधाओं का समर्थन करता है। यह सभी प्रकार के व्यावसायिक उद्योगों के लिए उपयोग करने के लिए बहुत प्रभावी है। इसके सभी फीचर समय-समय पर अपडेट होते रहते हैं। व्हिज़ सेल्स एक नए जमाने का सीआरएम सिस्टम सॉफ्टवेयर है जिसमें बहुत सारी उन्नत सुविधाएँ हैं, जो आपके व्यवसाय करने के तरीके को बदलने में आपकी मदद करती हैं! यह क्लाउड-आधारित CRM एप्लिकेशन है। मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:
- व्यय खाता ऑनलाइन प्रबंधित करें
- नियंत्रण पहुँच अधिकार
- डेटा के निर्यात और आयात की सुविधा देता है
- कार्य सौंपें। अनुस्मारक प्राप्त करें।
- सिंक और एकीकृत
- इन-बिल्ट ईमेल एक्सचेंज फीचर
उनसे संपर्क करें – ई-व्हिज़ सॉल्यूशंस प्रा। लिमिटेड ए/28, मंगलदीप नगर-1, मानेवाड़ा, नागपुर, एमएच-440027।
निष्कर्ष:
भारतीय सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का आकार समग्र एशिया प्रशांत (एपीएसी) बाजार का लगभग 15% होने का अनुमान है। यह ऑस्ट्रेलिया के बाद इस क्षेत्र का दूसरा सबसे बड़ा बाजार है। अपने बिजनेस लीड को बढ़ावा देने के लिए दी गई सूची में से भारत में शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर चुनें। यदि आप मुंबई, अहमदाबाद, दिल्ली, बैंगलोर में हैं और बिक्री के लिए सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर चाहते हैं तो बेझिझक हमसे संपर्क करें।
सीआरएम पर महत्वपूर्ण पूछे जाने वाले प्रश्न
Q1.) CRM का पूर्ण रूप क्या है?
उत्तर 1.) सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के लिए खड़ा है। सॉफ्टवेयर ग्राहकों के प्रबंधन और टीम की उत्पादकता बढ़ाने के लिए सबसे अच्छा है।
Q2.) CRM में दिखने के लिए आवश्यक फीचर क्या हैं?
उत्तर 2.) सॉफ्टवेयर में निम्नलिखित विशेषताएं होनी चाहिए।
- प्रयोग करने में आसान और संभालना
- दूर से किसी भी स्थान से पहुँचा जा सकता है
- सॉफ्टवेयर मोबाइल फ्रेंडली होना चाहिए या मोबाइल ऐप होना चाहिए
- मजबूत ग्राहक सहायता
- डेटा विश्लेषण
- डेटा सुरक्षा और प्रबंधन
- अनुकूलित करने में आसान
- लीड ट्रैकिंग और लीड जनरेशन फीचर्स होने चाहिए।
प्र 3.) शीर्ष सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या है?
उत्तर 3.) टॉप रेटेड सीआरएम समाधान सूची:
- WH Suites
- ज़ोहो सीआरएम
- आत्मा सीआरएम
