सीआरएम क्या है, सीआरएम फुल फॉर्म और इसके लाभ – सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक संक्षिप्त नाम है। यह ग्राहक संबंधों को बनाने और प्रबंधित करने के लिए एक प्रणाली नहीं है। CRM सिस्टम व्यवसायों को ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ होने वाले सभी इंटरैक्शन को प्रबंधित करने में मदद करता है। सीआरएम प्लेटफॉर्म के साथ, ग्राहक प्राथमिकताएं दर्ज की जाती हैं, और ग्राहक गतिविधि को आमतौर पर ट्रैक किया जाता है। इसलिए हर बार जब उनसे बात की जाती है, चाहे वे किसी से भी बात करें, ग्राहकों को पूरी तरह से व्यक्तिगत और सुसंगत अनुभव मिलता है।
CRM सॉफ़्टवेयर संगठनों को उनकी प्रक्रियाओं और कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है ताकि व्यवसाय का प्रत्येक भाग एक समान पृष्ठ पर हो। बिक्री और विपणन दल, विशेष रूप से, सीआरएम को सहयोग करने और उनकी उत्पादकता में सुधार करने के लिए मानते हैं। समग्र उद्देश्य अधिक आकर्षक ग्राहक अनुभव प्रदान करना, ग्राहकों की वफादारी और प्रतिधारण को बढ़ाना और व्यवसाय की वृद्धि और लाभप्रदता को बढ़ाना है।
सीआरएम फुल फॉर्म और इसका अर्थ?
CRM का पूर्ण रूप ग्राहक संबंध प्रबंधन है। जब आप लोगों को सीआरएम का उल्लेख करते हुए सुनते हैं, तो वे ग्राहक संबंध प्रबंधन की सामान्य रणनीति के बारे में पूछ सकते हैं। इसका लक्ष्य बिक्री और लाभप्रदता का विस्तार करना, ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना और ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि करना है। यह ग्राहक को सबसे पहले रखने और बेहतर, अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।
दूसरी ओर, लोग अक्सर प्रौद्योगिकी के लिए ‘सीआरएम’ का उपयोग करते हैं, जो एक व्यवसाय को अपने सभी ग्राहकों, लीड और संभावनाओं के ज्ञान को एक स्थान पर संग्रहीत और व्यवस्थित रखने में मदद करता है। वर्तमान के अलावा, एक सीआरएम समाधान एक व्यवसाय को सभी ग्राहक इंटरैक्शन का पता लगाने की अनुमति देता है।
सीआरएम के लाभ
सीआरएम के लाभ यहां दिए गए हैं।
ग्राहकों का बेहतर ज्ञान
यह सुनने में जितना आसान लग सकता है, लेकिन एक निर्विवाद तथ्य यह है कि आपने प्रत्येक संपर्क पर एक ही स्थान पर सभी जानकारी संग्रहीत की है, सीआरएम को एक उत्कृष्ट शक्तिशाली संचार उपकरण बनाता है। मुख्य जानकारी तक त्वरित पहुँच प्रदान करने वाली चीट शीट की तरह, एक CRM सिस्टम आपकी बिक्री, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा टीमों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है। दूसरे, सीआरएम की सहायता से, आप सभी गतिविधियों, परियोजनाओं, बिक्री, लाइव चैट संदेशों, ईमेल एक्सचेंजों, चालानों, आदेशों, अनुबंधों, या ग्राहक सेवा अनुरोधों को सहेजेंगे जिनमें संपर्क कभी शामिल रहा है। दूसरे शब्दों में, एक सीआरएम सिस्टम आपको बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है कि आपके संपर्क कौन हैं और उन्हें क्या चाहिए।
बेहतर विभाजन
कोई भी अनजान भीड़ के साथ व्यापार करने की कोशिश करने का उपक्रम नहीं करना चाहता। हर कोई एक परफेक्ट ऑडियंस के साथ डील करना चाहता है। जब आप जानते हैं कि आप किसे संबोधित कर रहे हैं, तो आप जानबूझकर अपने प्रस्ताव, अपनी रणनीति और यहां तक कि अपनी बिक्री पिच को भी तैयार करेंगे! संक्षेप में, एक ईमानदार सीआरएम प्रणाली आपको बेहतर ढंग से पहचानने में मदद करती है कि कौन मूल रूप से इस बारे में उत्सुक है कि आपको क्या आपूर्ति करनी है, कौन बाड़ पर बना हुआ है, और कौन बर्फ की तरह ठंडा है।
बेहतर ग्राहक प्रतिधारण
अपने संभावित और नए ग्राहकों को खोजने और उनका पोषण करने के लिए एक शानदार संपत्ति होने के अलावा, सीआरएम आपके मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने के लिए अतिरिक्त रूप से एक शानदार उपकरण है। एक सीआरएम सिस्टम कुछ “ग्राहक प्रतिधारण” लाभों के साथ आता है: यह आपको नियुक्तियों के बारे में याद दिलाकर या ईमेल को अनफॉलो करने के बारे में याद दिलाकर अपने वादों को पूरा करने में आपकी सहायता करेगा।
लेकिन यहां जो महत्वपूर्ण तरकीब है वह यह है कि सीआरएम आपको उन ग्राहकों को झुकाने के लिए भी प्रेरित कर सकता है जिनसे संपर्क नहीं किया गया है, और शायद उपेक्षित महसूस करते हैं। आखिरकार, बैन एंड कंपनी के फ़्रेडरिक रीचेल्ड की रिपोर्ट का दावा करते हुए, मौजूदा ग्राहक रखना एक नया प्राप्त करने की तुलना में 6 या 7 गुना सस्ता है।
जरूरतों की बेहतर प्रत्याशा
जब हम जानते हैं कि क्या उम्मीद करनी है, तो हम और अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं। यही बात व्यापार पर भी लागू होती है। और चूंकि सीआरएम सिस्टम प्राप्त करने का एक प्रमुख लाभ सेल्सपर्सन को अधिक बेचने और तेजी से बेचने में सहायता करना है, यह संपूर्ण ग्राहक यात्रा के माध्यम से ग्राहक इंटरैक्शन इतिहास तक पहुंच है जो बिक्री प्रतिनिधि को ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने की अनुमति देता है।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक सीआरएम प्रणाली अतिरिक्त रूप से अपरिहार्य है। इंटरैक्शन इतिहास तक पहुंच समय पर ग्राहक सेवा प्रदान करना आसान बनाती है। बस कुछ ही क्लिक और आप पहचानते हैं कि आपके उत्पाद के साथ संपर्क में कोई समस्या थी या नहीं, उनके सेवा अनुरोधों को कैसे संभाला गया, और वे संतुष्ट थे या नहीं। और अगर उन्होंने अतीत में कुछ के बारे में शिकायत की है – यह आपकी प्रतिष्ठा को भुनाने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने का मौका है।
बेहतर और तेज संचार
अपने ग्राहकों को उनके अनुरोधों का तुरंत जवाब देकर प्रतीक्षा न करना व्यावसायिकता का संकेत हो सकता है। आपके और आपके ग्राहकों के समय की बचत यह है कि CRM सिस्टम, जो आपको अनुकूलन योग्य, उपयोग में आसान ईमेल टेम्प्लेट, पत्र, दस्तावेज़, प्रस्ताव, उद्धरण, आमंत्रण, न्यूज़लेटर आदि का एक समूह प्रदान करता है।
डेटा गोपनीयता की बेहतर सुरक्षा
अंत में, आइए “पिछले कुछ वर्षों की चर्चा” को संबोधित करें – समग्र डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर)! नए ईयू विनियमन की जानकारी गोपनीयता आवश्यकताओं के अनुरूप, सीआरएम सॉफ्टवेयर रखने के लिए इसका अन्य महत्वपूर्ण है जिसमें जीडीपीआर-संबंधित कार्यक्षमता अंतर्निहित है। यहाँ CRM का मुख्य लाभ यह है कि यह आपके बहुत सारे समय और ऊर्जा को रोकेगा। जीडीपीआर का अनुपालन करना अपने आप में एक काम हो सकता है, सभी अप्रिय कानूनी परिणामों का उल्लेख नहीं करना
एक सीआरएम सिस्टम आपके संपर्कों को उनके व्यक्तिगत विवरण (सहमति) को संग्रहीत और उपयोग करने की अनुमति प्राप्त करने और दस्तावेज करने में आपकी सहायता कर सकता है। यह सभी या किसी भी या किसी भी नए संपर्क को यह सूचित करते हुए स्वचालित सूचनाएं भेजता है कि आप बस उनका डेटा संग्रहीत करना चाहते हैं। आप ईमेल संचार प्राथमिकताओं के लिए अपने ग्राहकों की सदस्यता का प्रबंधन भी कर सकते हैं, और यहां तक कि संपर्कों के समूहों के लिए व्यक्तिगत विवरण अपडेट करने के नियमों का पता लगा सकते हैं – सभी एक ही समय में।
यह सब मैन्युअल रूप से करने में अधिकांश समय लगेगा और आप गलतियाँ करने का जोखिम भी उठा सकते हैं। लेकिन, ऐसा करने का प्रयास करने के लिए CRM सिस्टम को ठीक करना आपके लिए त्वरित, सुरक्षित और विश्वसनीय हो सकता है, ग्राहकों के साथ अपने संचार को GDPR के अनुरूप बनाने के लिए धन्यवाद, जो क्रमिक रूप से विश्वास बनाता है।
