फार्मास्यूटिकल्स में सीआरएम की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। छोटी फार्मा कंपनियों से लेकर बड़ी फार्मा कंपनियों तक डेटा बहुत अप्रबंधित है। टीम को रोजाना कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। सहायता प्रदान करने के लिए, CRM को उद्योग में पेश किया गया है। सीआरएम ग्राहक संबंध प्रबंधन को संदर्भित करता है।
CRM सभी कार्यों को एक ही स्थान पर संभालता है। यह सॉफ्टवेयर लीड उत्पन्न करने के साथ-साथ संभावित ग्राहकों को भी आकर्षित करता है। यह ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए बनाया गया है। इससे फार्मा कंपनियों की दक्षता और दृश्यता भी बढ़ती है।
सीआरएम फार्मा कंपनियों के लिए कैसे काम करता है?
फार्मा कंपनियों के वर्कलोड को कम करने के लिए सीआरएम का इस्तेमाल किया जाता है। यहां, अधिक स्पष्टता के लिए, मैं सीआरएम काम करने के चरणों पर चर्चा करूंगा।
1. लीड कैप्चर करें:-
सीआरएम हर टचपॉइंट से लीड हासिल करता है, बातचीत को बढ़ाता है और ग्राहक की लाभप्रदता बढ़ाता है। यह स्वचालित रूप से उपयुक्त स्रोतों से लीड को कैप्चर करता है, और डेटा को सॉफ़्टवेयर में रिकॉर्ड करता है। यह सभी कार्य एक ही स्थान पर करता है।
2. लीड प्रबंधन को ऑप्टिमाइज़ करें: –
सीआरएम एक ही मंच से सभी लीड का प्रबंधन करता है, फार्मास्युटिकल्स में बुद्धिमान स्वचालित लीड असाइनमेंट को सक्षम बनाता है और फील्ड प्रतिनिधियों को कंटेंट फील्ड कोचिंग टिप्स प्रदान करता है। यह सभी उत्पन्न लीड को संभाल लेगा।
3. पिच को पर्सनलाइज करें:-
संभावनाओं के 360-डिग्री दृश्य प्राप्त करने और प्रासंगिक बिक्री करने के लिए CRM से फ़ार्मा, सामाजिक और तृतीय-पक्ष प्रणालियों के डेटा का लाभ उठाएं।
4. अधिक ग्राहक मूल्य उत्पन्न करें: –
यह ग्राहक संबंध बनाता है और इसकी परवाह करता है और उनके अनुसार कार्यक्रम चलाता है। यह ग्राहक के प्रोफाइल की गुणवत्ता में सुधार करने पर भी ध्यान केंद्रित करेगा।
5. एफटीआर:-
सभी टचप्वाइंट पर FTR समाधान और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए विस्तृत ग्राहक इतिहास के साथ सभी सेवा अनुरोधों को कैप्चर और प्रबंधित करें। इससे लीड खत्म होने के बाद भी रिश्ता बरकरार रहेगा। इसमें ग्राहक फीडबैक भी दे सकते हैं, जिसके आधार पर ऑफर्स में सुधार हो सकता है।
6. क्रॉस-सेल और अपसेल को निजीकृत करें: –
यह डेटा, लीड के इतिहास को संग्रहीत करेगा। इससे उन्हें लीड की गुणवत्ता बढ़ाने में मदद मिलेगी।
7. ग्राहकों की मदद करें, खुद की मदद करें:-
यह सॉफ्टवेयर के अपडेट को ग्राहक के मोबाइल फोन में स्वचालित रूप से स्थापित करता है और फार्मा कंपनियों की सेवाओं की दरें कम होने पर लागत को भी अनुकूलित करता है।
सीआरएम फार्मास्यूटिकल्स को किस प्रकार के लाभ प्रदान करता है?
सीआरएम फार्मा एजेंसियों के नेतृत्व को बनाए रखने के लिए सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर है। यह कई लाभ प्रदान करता है।
1. उत्कृष्ट दक्षता:-
यह बिना किसी गलती के सिंगल सॉफ्टवेयर पर सारे काम अपने आप हैंडल कर लेता है। इस तरह, यह फार्मा कंपनियों की उत्पादकता और बिक्री को बढ़ाता है।
2. लीड को ट्रैक करें:-
जब सीसा उत्पन्न होता है, तो सारा डेटा सीआरएम में जमा हो जाता है। इस तरह, सीआरएम ग्राहक और कर्मचारी गतिविधि को ट्रैक करता है। इसे ट्रैक करके ग्राहकों की जरूरतों को समझा जा सकता है और अगर उन्हें किसी इंस्टालेशन की जरूरत है तो सीआरएम इसे बिना किसी कीमत के मुहैया कराएगा।
3. शेड्यूल प्लेन करें:-
CRM ग्राहकों के लिए दैनिक कार्यों की योजना बनाता है। इसलिए किसी भी बेमेल के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है क्योंकि सभी कार्य स्वचालित रूप से योजना बनाएंगे।
4. कर्मचारी डेटाबेस:-
कर्मचारियों के सभी डेटा को पूरी सुरक्षा के साथ एक जगह एम्बेड करना बहुत बड़ा काम है लेकिन यह सॉफ्टवेयर यह सुविधा भी प्रदान करता है। इसकी मदद से आप अपने कर्मचारियों के बारे में सारी जानकारी एक ही जगह पर मैनेज कर सकते हैं। यह डेटा की गड़बड़ी से बचने में भी मदद करेगा।
5. आयात, निर्यात डेटा:-
सीआरएम आपको अपने डेटा को किसी भी स्थान पर, कहीं भी बिना किसी कठिनाई के आयात और निर्यात करने की अनुमति देता है। इस तरह, आपको इस कार्य के लिए किसी अलग या अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है।
6. अनुमति पदानुक्रम वार:-
यह फिर से सीआरएम की सबसे अच्छी विशेषता है। इसमें टीम के मेंबर्स और टीम लीडर्स के सारे काम पूरी तरह से सुनियोजित होते हैं। टीम लीडर मैन्युअल रूप से जाने के बजाय इस सॉफ़्टवेयर पर अपने टीम के सदस्यों की गतिविधियों को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। यह समय बचाने वाली प्रक्रिया है।
7. साइकिल गतिविधि योजना: –
ग्राहक संबंध सॉफ्टवेयर में ग्राहकों और डीलरों का पूरा डेटा होता है। फार्मा कंपनियों के लिए समय बचाने के लिए काम की सारी प्लानिंग इसी सॉफ्टवेयर के जरिए की जाती है।
8. स्वचालित रूप से स्थापना: –
यह स्वचालित रूप से CRM का अद्यतन संस्करण स्थापित करेगा। क्लाइंट को स्वयं इंस्टॉल करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
CRM फार्मा कंपनियों के लिए सर्वश्रेष्ठ क्यों है?
जब सीसा उत्पन्न होता है, एक समय होता है जब मात्रा में लीड की वृद्धि होती है। उस समय, आपको डेटा स्टोर करने की आवश्यकता होती है। यदि आप मैन्युअल रूप से डेटा स्टोर करते हैं तो यह केवल समय की बर्बादी है और गलतियों का जोखिम है। इसे संभालने के लिए, सीआरएम यहाँ है। इस तरह, आप अपना समय और ऊर्जा बचा सकते हैं। इससे सीधे बिक्री और उत्पादकता बढ़ेगी। इसलिए, मैं सीआरएम का उपयोग करने का सुझाव देता हूं। क्योंकि लीड जेनरेटर के स्तर पर, आप जोखिमों के लिए भुगतान कर सकते हैं। फार्मा एजेंसियों के लिए सीआरएम का उपयोग करना एक चतुर निर्णय है।
